Kunden-analyse:
Eine strategische Kundenanalyse ermöglicht ihrem Unternehmen, ihre Kunden besser zu verstehen und einzuschätzen. Aus einer gelungenen Kundenanalyse kann ihr Umsatz gesteigert werden oder Kundenbindung abgeschlossen werden.
Was wird bei Kundenanalyse gemacht:
- Segment-Analyse:
Die Segment Analyse besteht darin, sinnvolle Segmente innerhalb der Kundenbasis zu finden und sie anhand aller bekannten Daten vollständig zu beschreiben.Demographische Datenwie Alter, Geschlecht, Ehestatus und Merkmale des Kaufverhaltens sind dabei besonders häufige Unterscheidungsmerkmale. - Demographische Daten:
Wie Alter, Geschlecht, Ehestatus und Merkmale des Kaufverhaltens sind dabei besonders häufige Unterscheidungsmerkmale. - ABC-Analyse:
Die ABC-Analyse ist ein einfacher und hilfreicher Ansatz, um die Kunden anhand einer Kennzahl wie z.B. dem Umsatz sinnvoll zu segmentieren. - RFM-Analyse:
Die RFM-Methode bietet ein nützliches Framework zur Klassifizierung der Kunden nach ihrem Kaufverhalten. Hier findest du mehr Informationen zur RFM-Analyse und wie du Sie einsetzen kannst. - Abwanderungsquote Analyse:
Die Untersuchung der Gründe für Kundenabwanderung ermöglicht gezielte Gegenmaßnahmen.
Ablauf:
- Gespräch
- Vorstellung des Ablaufes
- Formular für ihre Kundenanalyse erstellen
- Gemeinsame Zusammenarbeit um messbar und nachhaltig zu wachsen und die besten Resultate zu erzielen