Kunden-analyse:
Eine strategische Kundenanalyse ermöglicht es Ihrem Unternehmen, Ihre Kunden besser zu verstehen und gezielt einzuschätzen. Eine erfolgreiche Kundenanalyse kann zu einer Umsatzsteigerung führen und die Kundenbindung nachhaltig stärken.
Was wird bei Kundenanalyse gemacht:
- Segment-Analyse:
Die Segment Analyse besteht darin, sinnvolle Segmente innerhalb der Kundenbasis zu finden und sie anhand aller bekannten Daten vollständig zu beschreiben. Demographische Datenwie Alter, Geschlecht, Ehestatus und Merkmale des Kaufverhaltens sind dabei besonders häufige Unterscheidungsmerkmale. - Demographische Daten:
Wie Alter, Geschlecht, Ehestatus und Merkmale des Kaufverhaltens sind dabei besonders häufige Unterscheidungsmerkmale. - ABC-Analyse:
Die ABC-Analyse ist ein einfacher und hilfreicher Ansatz, um die Kunden anhand einer Kennzahl wie z.B. dem Umsatz sinnvoll zu segmentieren. - RFM-Analyse:
Die RFM-Methode bietet ein nützliches Framework zur Klassifizierung der Kunden nach ihrem Kaufverhalten. Hier findest du mehr Informationen zur RFM-Analyse und wie du Sie einsetzen kannst. - Abwanderungsquote Analyse:
Die Untersuchung der Gründe für Kundenabwanderung ermöglicht gezielte Gegenmaßnahmen.
Ablauf:
- Gespräch
- Vorstellung des Ablaufes
Erstellung eines Formulars für Ihre Kundenanalyse
- Partnerschaftliche Zusammenarbeit, um messbares und nachhaltiges Wachstum zu fördern und erstklassige Ergebnisse zu erzielen.